长沙奔驰经销商已停收金融服务费

??????[来源:潇湘晨报]??????2019-05-24 08:16:17

超级大乐透怎么中奖呀 www.lxpjr.icu 长沙奔驰经销商已停收金融服务费

奔驰发布《服务公约》:经销商不得以金融服务为由收费

此前,西安一位女消费者坐在奔驰车引擎盖上维权的事件在网络上广泛传播,事件也从问题车维权最终转向了另一个关键词——金融服务费,并由此在网上引发了轩然大波。

5月23日,奔驰中国在其官方微信账号“奔驰星闻”发布“梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布《服务公约》重申合法合规经营理念”一文。文中指出,奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

《服务公约》弥补奔驰服务

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示:“我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心,坚决地以实际行动来确??突г诰∠碜吭降钠放铺逖?、产品体验和服务体验的过程中,感受到梅赛德斯-奔驰品牌的指导理念和至臻承诺?!?

《服务公约》共有4条服务条款,包括:1.梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车将推出新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内,如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车;2.售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户;3.梅赛德斯-奔驰将在经销商管理岗中设置客户权益官一职,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作;4.梅赛德斯-奔驰将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单,该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。

文中还明确要求经销商不得收取“服务费”。据了解,奔驰金融公司目前正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作。

长沙经销商已免除服务费

5月23日,记者走访了长沙各大奔驰经销商,均未发现经销商再收取服务费。在中南汽车世界的一家奔驰4S店,一位准备购买GLE车型的男士告诉记者,他此前并不知道奔驰取消金融服务费的消息,对于这一消息的发布,“有点惊喜”。

长沙黄谷路附近的一家奔驰4S店负责人告诉记者,包括他们在内的奔驰经销商都已经收到了厂家的通知,并已经在公司内部按照厂家从售前检测流程到交车进行了全面的技术培训强化。记者在走访中同时发现,《服务公约》中提到的“服务内容及价格清单”,也已经摆放在展厅内各醒目位置。

专家观点

取消服务费或许能引发行业变革

湖南省汽车维修协会相关负责人黄先生告诉记者,在西安奔驰事件之后,奔驰品牌一度深陷口碑?;?。他分析此次奔驰推出的《服务公约》,可以成为汽车营销界的经典案例。

“取消服务费或许能引发行业变革?!被葡壬硎?,汽车行业以各种名目收取服务费的历史由来已久,平行进口车和市场上一些以租代售的金融资本行业的加入,也让汽车销售的利润价格越发透明,为了保证利润,销售从业人员收取服务费早已不是什么行业秘密。

一位资深汽车行业媒体人分析称,奔驰继续收费会对品牌和消费者情感带来极大伤害,在没有足够的新车刺激市场时,通过免收服务费刺激消费者从其他豪华车品牌转而投向奔驰,也不失为一种好办法。

记者张翼长沙报道

[责编:李 慧]

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